Viktig information om vår tjänst
Medborgarbyrån erbjuder information, vägledning, praktisk hjälp, strukturering och kvalitetssäkring inför en ansökan om svenskt medborgarskap. Vi är en fristående privat tjänst, inte en del av Migrationsverket, och vi agerar inte juridiskt ombud. Du är alltid själv sökande, ansvarar för dina uppgifter och skickar själv in ansökan till Migrationsverket.
Medborgarbyrån tar inte över ditt ärende, driver det inte och har ingen kontakt med Migrationsverket i ditt namn. All kontakt med Migrationsverket sker av dig själv.
1. Om tjänsten
Medborgarbyrån är en fristående privat tjänst som hjälper kunder att förstå, strukturera och kvalitetssäkra underlag inför en ansökan om svenskt medborgarskap. Medborgarbyrån är inte en del av eller knuten till Migrationsverket och fattar inga myndighetsbeslut.
2. Vad vi utför
Inom ramen för det paket kunden köpt går vi igenom underlaget och hjälper kunden att förbereda en komplett ansökan utifrån de uppgifter och handlingar som kunden lämnar till oss. Om information saknas meddelar vi kunden vad som behöver kompletteras innan underlaget markeras som färdigt. Kunden lämnar därefter själv in ansökan till Migrationsverket.
3. Definition av komplett ansökan
Med komplett ansökan menar vi att vi, utifrån de uppgifter och handlingar kunden har lämnat samt de krav som är kända vid tidpunkten för granskningen, kontrollerar att de uppgifter och underlag som omfattas av tjänsten finns med innan ärendet färdigställs. Migrationsverket kan alltid begära ytterligare information eller handlingar under sin handläggning.
Enkelt förklarat: vi ser till att det som ingår i tjänsten är med och genomgånget. Vi kan inte lova att Migrationsverket aldrig kommer att höra av sig och begära mer.
4. Inga garantier om utfall
Medborgarbyrån kan inte garantera vilket beslut Migrationsverket fattar. Migrationsverket gör alltid den slutliga och självständiga prövningen i varje ärende.
5. Kundens ansvar
Medborgarbyråns arbete bygger på att kunden lämnar korrekta, fullständiga och sanningsenliga uppgifter. Vi kan inte ansvara för information eller omständigheter som kunden inte har uppgett eller handlingar som inte har lämnats till oss.
6. Priser och avgifter
Angivna priser avser Medborgarbyråns hjälp och visas inklusive moms. Migrationsverkets eventuella ansökningsavgift ingår inte i Medborgarbyråns pris, om inget annat uttryckligen anges, och betalas separat till Migrationsverket.
7. Teknik och mänsklig granskning
Medborgarbyrån använder automatiserade verktyg för att samla in och strukturera information, organisera dokument och identifiera uppgifter som saknas. Automatiserade verktyg utför inte den juridiska bedömningen. Juridiskt relevanta delar av ärendet granskas av en person med juridisk kompetens.
8. Personuppgifter
Behandling av personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. Handlingar lagras i privat lagring med rollbaserad åtkomst och tidsbegränsade åtkomstlänkar.
9. Om du inte är nöjd
Om du inte är nöjd med hur vi har utfört tjänsten vill vi veta det. Kontakta oss och beskriv vad som brustit. Vi går igenom ditt ärende på nytt inom ramen för det paket du köpt och rättar det som vi har missat.
Missnöje med Migrationsverkets beslut är inte ett fel i vår tjänst, eftersom vi inte kan påverka myndighetens bedömning. Konsumenttvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Ångerrätt: du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Om du uttryckligen begär att vi påbörjar arbetet under ångerfristen kan ångerrätten helt eller delvis förbrukas i takt med att tjänsten utförs.
10. Kontakt
Frågor om villkoren skickas till kontakt@medborgarbyran.com.